内地麦当劳就安以轩被烫伤一事的公关处理优秀，值得我们分析学习
西风细语影视说 2020-07-09 02:52:08
安以轩被麦当劳外卖热饮破袋烫到孕肚，造成宫缩一事如今引起了广泛热议。万幸处理及时，去医院检查后也并无异常胎动，她微博发文@麦当劳，呼吁餐饮业引起重视。
内地麦当劳当天下午立马就此事做出了回应，表示抱歉的同时，说明她所购买的并非内地麦当劳产品，但已经向相关市场传达提醒，并会引以为戒，感谢提醒与监督。
内地麦当劳在此次烫伤事件中可以说是被无辜牵连了，不过他们在此事件中所表现出的公关处理能力是真的迅速且优秀。
首先，真诚地表达歉意，诚挚希望如今已康复。这种放低自己姿态，对遭遇此种不幸表示抱歉的行为，给了客户最佳的尊重。
接着，告诉顾客她所购买的并非内地麦当劳产品，表达自己决不背锅担责的决心，毕竟这是个原则问题。
然后，说明自己已经向相关市场转达提醒，即使并非自己的责任，内地麦当劳也已经施以援手，成功给自己塑造了乐于助人的企业形象。
最后，感谢众人的关注，致谢安以轩的提醒与监督，并且表示内地麦当劳产品一直谨遵标准规范配套塑料袋，以严防饮料打翻。如此彻底地打了个翻身仗，从一家被全网质疑安全隐患的施暴者企业，摇身一变成为了优秀的安全标准忠实履行者。
正是凭借如此优秀一气呵成的公关处理能力，内地麦当劳获得了广大网友的一致赞誉。此次指责内地麦当劳的烫伤事件本是一场莫须有的误会，但是内地麦当劳却凭借其优秀的公关处理能力转危为机。
不知澳门当地的麦当劳相关部门能否也保持如此优秀的水准进行相应的危机公关处理，我们不妨拭目以待。
联系自身，此次事件对我们来说也颇有教育意义，值得反思学习。若有一日，我们也被人所冤枉误会了，一定要冷静下来，先别急着发怒，或是急于脱罪辩解。
不妨学一学内地麦当劳的危机公关处理方法，将心比心地表示歉意，心平气和地妥善处理。没有谁是不可理喻的人，以礼待人，以理服人，我泱泱中华，礼仪之邦，相信总能有和谐的解决之道的。
